Droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant le formulaire ci-dessous ou en nous contactant directement :

• Email : service.ecocraft@gmail.com

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés à l'adresse que nous vous communiquerons par mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

EcoCraft procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• Confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
• Descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Formulaire de rétractation

Pour faire votre demande, remplissez le formulaire ci-dessous en renseignant :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s) par la rétractation
• Motif (facultatif)